En Melisa Bake House, trabajamos con productos artesanales y perecederos, por lo que no podemos aceptar devoluciones una vez entregado el pedido. Sin embargo, queremos garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes, por lo que ofrecemos soluciones en caso de incidencias.

1. Productos Defectuosos o en Mal Estado

Si recibes un producto en mal estado, dañado o con defectos, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para evaluar el problema y ofrecerte una solución. Para ello, necesitaremos:

  • Fotografías del producto y su embalaje.
  • Número de pedido y detalles de la incidencia.

Si la reclamación es válida, podremos ofrecerte una reposición del producto o un reembolso parcial o total, según el caso.

2. Errores en el Pedido

Si por error te entregamos un producto diferente al solicitado, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Nos encargaremos de reemplazar el producto sin coste adicional o, en caso de no ser posible, emitiremos un reembolso.

3. Cancelaciones y Modificaciones

  • Los pedidos de pasteles y productos personalizados no pueden ser cancelados ni modificados una vez confirmados, debido a la preparación anticipada de los mismos.
  • En pedidos estándar, se pueden realizar modificaciones con al menos 48 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.

4. Condiciones para Reembolsos

En caso de que se apruebe un reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

5. Contacto

Si necesitas realizar una reclamación, envía un correo a info@melisabakehouse.com con los detalles de tu pedido y evidencia del problema.

📌 Última actualización: 25/03/2025